Présentation générale
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Hôtel du Croisé 191B rue de la Rianderie 59700 Marcq en Baroeul
Direction de publication : Y SAVREUX
Email: hotelducroise@orange.fr
Tél. 0320722563
RCS : Lille Métropole 538 994 534 S.A.S: SBH
Nom Commercial : Hôtel du Croisé
N°TVA FR16 538 994 534
Code APE 5510Z
CAPITAL SOCIAL : 7000€
POLITIQUE LIÉE AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE :
Nous vous informons de votre droit d’inscription à la liste d’opposition pour le démarchage téléphonique et vous suggérons de vous inscrire sur Bloctel. Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. La loi précise qu’il est interdit à tout professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi.
Pour plus d’informations : bloctel.gouv.fr
Pour vous inscrire : conso.bloctel.fr
MEDIATION
Notre établissement relève du service Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Si vous avez contacté notre équipe ou le service qualité de Contact Hôtel (http://satisfaction.contact-hotel.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante (60) jours, vous pouvez saisir le Médiateur de la MTV dont les coordonées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel
Données personnelles
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données :
Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant.
A ce titre, et conformément à l'article 116 de la loi sus-citée, les informations personnelles (prénom, nom, numéro de téléphone, e-mail et fonction) recueillies via les formulaires de contact font l’objet d’un traitement informatique afin de répondre aux utilisateurs, et ce de la manière la plus appropriée, et ne seront jamais utilisées à des fins non prévues ni transmises à des partenaires. Aucune information personnelle autre que celles demandées dans ce cadre n’est collectée à votre insu.
En outre, les données collectées via les traitements de données à caractère personnel du présent site ne feront l'objet d'aucun transfert en dehors du territoire de l'Union Européenne.
Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour exercer vos droits, merci d’adresser un courrier ou par voie électronique.
Merci de joindre la copie d’une pièce d’identité. Nous vous conseillons d’envoyer ce courrier en mode accusé de réception.
Politique de confidentialité
1 – Type de données collectées
LES DONNÉES QUE VOUS RENSEIGNEZ :
Pour votre compte fidélité
Pour utiliser notre programme de fidélité, notre programme corporate (réservé aux entreprises), vous devez être titulaire d’un Compte sur www.contact-hotel.com, édité par Contact Hôtel.
Contact Hôtel collecte l’ensemble des données personnelles que vous fournissez lors de la création de votre compte sur www.contact-hotel.com, à savoir vos nom, prénom, adresse postale, votre numéro de portable et votre adresse e-mail, et potentiellement votre civilité, date de naissance et votre numéro de téléphone.
Pour la réalisation de réservations
Pour effectuer des réservations ou des commandes sur notre site, vous devez nous communiquer vos informations de paiement (numéro de carte bancaire) et vos nom, prénom, pays, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Pour contacter le support client
Lorsque vous contactez notre support client, nous sommes susceptibles de collecter :
votre adresse e-mail si vous nous adressez un e-mail et/ou vos nom, prénom, adresse et potentiellement le téléphone et le fax si vous nous transmettez un formulaire ;
le contenu des messages que vous nous adressez, par e-mail, par formulaire ou via un autre canal de support client. (Nous sommes également susceptibles de collecter des données techniques sur votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils).
LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT PAR VOTRE UTILISATION DE NOS SERVICES
Nous enregistrons des données d’utilisation lorsque vous accédez à notre service (ou les utilisez d’une quelconque manière). Nous utilisons des identifiants de connexion et des cookies pour améliorer l’expérience de votre navigation et pour vous proposer des publicités ciblées de nos services et de notre activité.
2 – Utilisation de vos données
Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, et notamment :
- assurer la réalisation de votre réservation,
- assurer l’utilisation de notre programme de fidélité,
- répondre à vos questions au support client,
- vendre des objets sur notre boutique en ligne,
- détecter d’éventuels bugs et maintenir la stabilité de notre service.
Sur la base de notre intérêt légitime, nous utilisons vos données pour :
- faire des statistiques et analyses marketing, afin de comprendre comment vous utilisez nos services ;
- améliorer votre expérience utilisateur, notamment en vous envoyant des questionnaires et des enquêtes ;
- lutter contre la fraude ; nous sommes notamment susceptibles de traiter vos données de compte et de paiement de manière automatisée dans le cadre de vos transactions. Ce traitement pourra donner lieu à un blocage automatique de votre transaction.
Nous sommes susceptibles :
- de vous inviter à participer ponctuellement à des enquêtes en ligne ;
- vous envoyer des offres commerciales et/ou promotionnelles, émanant uniquement de notre hôtel ou de notre réseau Contact Hôtels.
Aucune vente de base de données à des sociétés tierces n'est faite. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec nos partenaires tiers (autre que notre réseau) sans votre consentement.
Enfin, nous sommes susceptibles de traiter vos données à des fins de preuve et dans le cadre du respect de nos obligations légales.
3 – Destinataires des données
Les données que nous collectons sont accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de sous-traitant, qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, prestataire de paiement, technologie publicitaire…)
Dans ce cadre, les données que nous collectons peuvent être transférées hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ce transfert s’effectue dans le respect de la législation en matière de transfert de données à caractère personnel et notamment, qu’un niveau suffisant de protection de vos données personnelles soit garanti.
Afin de respecter nos obligations légales, vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées, uniquement sur réquisition judiciaire.
4 - Responsable de traitement
5 – Durée de conservation
La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :
- Les données client dans le cadre de la gestion des réservations sont conservées trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.
- Les données client dans le cadre de la gestion du programme de fidélité sont conservées pendant toute la durée d’adhésion au programme de fidélité.
- Les données relatives à la gestion des partenaires et comptes entreprises (corporates) sont conservées pour une durée de cinq ans à compter de sa suppression et ce, exclusivement à des fins de preuve.
- Les données relatives à votre utilisation du service sont conservées pendant douze mois à partir de l’activité qui a généré leur collecte.
- Les documents et pièces comptables sont conservés dix ans, à titre de preuve comptable.
- Les données relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire trente jours après le check out du client. Le cryptogramme de votre carte bancaire n’est pas stocké par nos services.
- Les données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, données relatives aux transactions) sont conservées douze mois à compter de leur collecte.
- Les données des hôtels adhérents au réseau Contact Hôtels sont conservées pendant toute la durée de l’adhésion. Ces données sont conservées dix ans après le retrait de l’association.
6 - Vos droits
Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, et notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la Loi n°2002-801 du 6 août 2004 dite loi « Informatique et Libertés » et le Règlement européen sur la Protection des Données n°2016/670, dit « RGPD », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès : il s’agit de votre droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et si oui, d’accéder à ces données.
- Rectification : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, que vos données inexactes soient rectifiées, et que vos données incomplètes soient complétées.
- Suppression/Effacement : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, l’effacement de vos données.
- Limitation : il s’agit de votre droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
- Opposition : il s’agit de votre droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par l’hôtel ou le réseau Contact Hôtels, lorsque celui-ci est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de l’hôtel ou de Contact Hôtels. Vous pouvez également vous opposer au traitement fait à des fins de prospection.
- Portabilité : il s’agit de votre droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
- Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
- Vous avez le droit de donner des directives sur le sort de vos données personnelles en cas de décès.
L’exercice de vos droits auprès de l’hôtel ou de Contact Hôtels doit être réalisé en contactant le Délégué à la Protection des Données de l’hôtel ou du réseau Contact Hôtels.
7 – Délégué à la protection des données
Le réseau Contact Hôtels (auquel notre hôtel appartient) a désigné un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :
Par e-mail à l’adresse : hotelducroise@orange.fr
En adressant un courrier à l’adresse suivante : Hôtel du Croisé 191b rue de la Rianderie 59700 Marcq en Baroeul
- Sécurité de vos données
Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions. Notre partenaire en charge de la gestion des réservations est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) normes de sécurité des données applicables à l’industrie des cartes de paiement. Cette norme PCI DSS vise à réduire la fraude en ligne.
Durée de vie des données personnelles
Données de gestion du site internet
Données de visites sur notre site : Dans un but statistique, sans rapprochement avec les comptes d'accès, nous conservons les traces de lecture (date, durée, url, scroll, temps de chargement, IP, cookie) de nos pages web pendant 60 jours avant suppression
Données statistiques sur l'ouverture des mails : Dans un but statistique, nous conservons les traces de lecture (ouverture) pendant 60 jours avant suppression.
Données de connexion : Afin de permettre de vous connecter à un espace privatif, nous utilisons des Cookies qui sont détruits après déconnexion. Votre mot de passe est stocké dans une base de données dédiée à ce site internet et sécurisée dont l'accès est strictement limité.
Notification de messages chat et formulaires : Après l'utilisation de notre service de chat ou formulaire de contact, une notification peut être émise pour prévenir les personnes référentes à ce site web. Elles sont conservées dans nos bases de données pendant 6 mois maximum avant suppression pour nous permettre de mieux gérer notre relation commerciale. Cette notification collecte le contenu du formulaire, IP et date et ne subit aucun autre traitement.
Les cookies
Nous utilisons des cookies qui garantissent le bon fonctionnement du site internet permettant un affichage correct et une sécurisation de son contenu. Leur durée de vie est de 300 jours maximum :
Pour de plus amples informations concernant les outils de maîtrise des cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL : cnil.fr/fr/cookies...
Google analytics / Google Map
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Les comptes
Ce site n'utilise pas de compte.
Nos serveurs
Logs de nos serveurs : Afin de pouvoir assurer un niveau de service optimum et securisé, nous gardons les traces de nos serveurs pour monitorer leurs comportements pendant 1 mois avant suppression. Sont concernés : l'IP, les dates, les urls, les requêtes SQL, les entêtes de navigateur.
Hébergement de nos serveurs : Notre infrastructure technique, comme nos serveurs et notre réseau informatique (vRack privé), sur lequel vos données personnelles sont stockées, est louée à OVH.com, à Roubaix en France (Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France).
Déclaration des sous-traitant liés à ce site internet
Ce site est géré par l'entreprise IB WEB Communication , qui permet à ce site d'être publié sur internet à l'aide de son logiciel de gestion de contenu . Elle gère aussi la sécurité des données, la performance des services, et les serveurs qui permettent de stocker les données et de les publier.
OVH.com
Ce site est hébergé sur des serveurs français loués à Ovh.com (Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France). Cette entreprise est propriétaire de ces serveurs et est garante du contrôle de leur accès physique, comme leur mise en sécurité électrique, incendie et le vol par exemple.
Directeur de publication
Yves SAVREUX
Conditions d'utilisation
Propriété intellectuelle : l'ensemble des éléments figurant sur notre site sont protégés par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle. En conséquence, toute reproduction de ceux-ci, totale ou partielle, ou imitation, sans notre accord exprès, préalable et écrit, est interdite.
Il est formellement interdit de collecter et d'utiliser les informations disponibles sur le site à des fins commerciales. Cette interdiction s'étend notamment, sans que cette liste ne soit limitative, à tout élément rédactionnel figurant sur le site, à la présentation des écrans, aux logos, images, photos, graphiques, de quelque nature qu'ils soient.
IB WEB communication : création et gestion de site internet
L'agence web IB WEB COMMUNICATION est un système et un ensemble de services pour dynamiser votre site web. Nous faisons de la création de site web à Roubaix.
IDEAL BURO 113 AVENUE JB LEBAS 59100 Roubaix
Tel. 0320689696
Engagement de confidentialité / DPO
Je soussigné/e Yves SAVREUX,
étant amené/e à accéder à des données à caractére personnel, déclare reconnaître la confidentialité des dites données.
Je m’engage par conséquent, conformément aux articles 34 et 35 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’aux articles 32 à 35 du règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016, à prendre toutes précautions conformes aux usages et à l’état de l’art dans le cadre de mes attributions afin de protéger la confidentialité des informations auxquelles j’ai accès, et en particulier d’empêcher qu’elles ne soient communiquées à des personnes non expressément autorisées à recevoir ces informations.
Je m’engage en particulier à :
ne pas utiliser les données auxquelles je peux accéder à des fins autres que celles prévues par mes attributions;
ne divulguer ces données qu’aux personnes dûment autorisées, en raison de leurs fonctions, à en recevoir communication, qu’il s’agisse de personnes privées, publiques, physiques ou morales ;
ne faire aucune copie de ces données sauf à ce que cela soit nécessaire à l’exécution de mes fonctions ;
prendre toutes les mesures conformes aux usages et à l’état de l’art dans le cadre de mes attributions afin d’éviter l’utilisation détournée ou frauduleuse de ces données ;
prendre toutes précautions conformes aux usages et à l’état de l’art pour préserver la sécurité physique et logique de ces données ;
m’assurer, dans la limite de mes attributions, que seuls des moyens de communication sécurisés seront utilisés pour transférer ces données ;
en cas de cessation de mes fonctions, restituer intégralement les données, fichiers informatiques et tout support d’information relatif à ces données.
Cet engagement de confidentialité, en vigueur pendant toute la durée de mes fonctions, demeurera effectif, sans limitation de durée après la cessation de mes fonctions, quelle qu’en soit la cause, dès lors que cet engagement concerne l’utilisation et la communication de données à caractère personnel.
J’ai été informé que toute violation du présent engagement m’expose à des sanctions disciplinaires et pénales conformément à la réglementation en vigueur, notamment au regard des articles 226-16 à 226-24 du code pénal.
Hosting : Ideal Buro Communication
IDEAL BURO 113 AVENUE JB LEBAS 59100 Roubaix
