Conditions Générales de Vente                                    

 Hôtel du Croisé

 191b rue de Rianderie 59700 Marcq-en-Barœul Tél.03.20.72.25.63 Fax 09 70 63 14 80 

1.     Vous n’avez pas réservé votre chambre

Nous vous accueillons

·          Du lundi au vendredi de 7h00 à 20h30

·          Le samedi de 8h à 20h30

·          Le dimanche et les jours fériés de 8h à 12h et de 19h à 20h30

2.   Vous souhaitez réserver votre chambre d'hôtel

A.     Réservation garantie

Votre réservation est systématiquement garantie (1) :
Si vous réservez en ligne votre chambre d'hôtel sur notre site internet www.hotelducroise.com.
Si vous réservez directement auprès de l’hôtel, dès lors que vous communiquez le type, le numéro et la date d’expiration de votre carte de paiement.
(1) Sauf si les coordonnées bancaires communiquées sont invalides.

Il est rappelé que la communication de vos coordonnées de carte bancaire pour garantir votre réservation d'hôtel ne permet pas le paiement des nuitées réservées mais nous autorise à débiter sur votre compte le montant de la 1ère nuitée du séjour réservée en cas de non-présentation si la réservation d'hôtel n’a pas été annulée selon les dispositions du point 3 ci-dessous.

Votre réservation hôtel est également garantie si vous effectuez un prépaiement :
• En envoyant un chèque correspondant au montant de votre réservation à l’hôtel au moins 8 jours avant la date de début de votre séjour.
• Ou en venant à l’hôtel pour régler d’avance votre réservation.

Dans tous les cas de réservation garantie, un numéro de réservation vous est communiqué.
Ce numéro de réservation vous permet d’arriver à l’hôtel à l’heure que vous souhaitez.
Ainsi, si vous arrivez aux heures d’ouverture de la réception  nous vous accueillons. Si vous arrivez plus tôt ou plus tard, nous vous communiquerons un code d’accès par SMS le jour de votre arrivé. 

B.     Réservation simple

Vous pouvez réserver directement auprès de l’hôtel, sans communiquer les références de votre carte de paiement à titre de garantie, un numéro de téléphone portable et l’heure probable de votre arrivée vous sera demandé.
Dans ce cas, vous serez accueilli directement par l’hôtelier entre 12h et 20h00  le jour de début de votre séjour.

Au-delà de 18 h ou de l’heure probable de votre arrivée et sans nouvelle de votre part, votre chambre est automatiquement remise en vente.

3. Vous souhaitez annuler votre réservation

En cas d’annulation, vous devez avertir directement l’hôtel au plus vite.
• Un numéro d’annulation vous sera communiqué.
• Celui-ci confirmera la prise en compte de votre annulation.

ATTENTION

En cas de réservation garantie, votre annulation doit impérativement intervenir avant 12 h le jour précédant du jour de votre arrivée.

 En cas de non-présentation, toute réservation garantie :
• par communication de vos coordonnés bancaires et non annulée avant 12 h le jour précédant du jour de votre arrivée donnera automatiquement lieu à la facturation du prix de la première nuitée et à l’annulation du reste de votre séjour.
• par prépaiement et non annulée avant 12 h le jour précédant du jour de votre arrivée,  donnera lieu sur votre demande au remboursement de la totalité de votre séjour déduction faite du prix de la première nuitée.

3. Vous souhaitez prolonger votre séjour à l’hôtel du Croisé

Vous devez impérativement vous renseigner avant 11 heures auprès de la réception pour connaître les disponibilités. Si cette prolongation est possible, vous devez aussitôt régler votre chambre, afin que l’hôtelier vous communique un nouveau code d’accès.

4. Vous avez besoin d’écourter votre séjour

Il est impératif que vous préveniez la réception avant 11 heures pour que l’annulation partielle de votre séjour soit prise en compte. Le remboursement du prix de la partie du séjour annulée se fera par l’envoi d’un chèque correspondant à ce montant.

IMPORTANT

• Les locations de chambre vont de 14h à 10h30 le lendemain.
• Les animaux  ne sont pas acceptés

• Les cartes bancaires Visa Electron et Maestro ne sont pas acceptées pour garantir une réservation, mais peuvent l’être pour votre règlement  • Une carte bancaire invalide entraîne automatiquement l’annulation de la réservation.
• Tous les tarifs indiqués sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
• Les photographies et informations présentées sur le site internet ne sont pas contractuelles.  Ces conditions de vente sont applicables à compter du 1 er janvier 2013, et sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. 

5. Réglement des litiges

1.Le client est informé par l’Hôtel du Croisé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes conditions générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

2. Après avoir saisi le service qualité de Contact hôtels (http://satisfaction.contact-hotel.com) ou l'hôtel du Croisé pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, et en cas de réponse négative ou de l'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel